Текст документа
В Управление Роспотребнадзора по [субъект РФ]
Адрес: [адрес управления]
От: [ФИО полностью]
Адрес: [почтовый адрес]
Телефон: [телефон], e-mail: [e-mail]
ЖАЛОБА на нарушение прав потребителя ООО «ЯНДЕКС» (ОГРН 1027700229193, ИНН 7736207543, 119021, г. Москва, ул. Льва Толстого, д. 16)
[Дата оплаты] я оплатил(а) подписку Яндекс 360 «[название тарифа]» (место на Яндекс Диске) на период с [дата] по [дата], [сумма] руб. Подписка оформлена онлайн по Лицензионному соглашению https://yandex.ru/legal/promail_offer, по которому платежи списываются автоматически с привязанной карты.
[Дата] я направил(а) в ООО «ЯНДЕКС» через форму обратной связи [/ чат поддержки, обращение № [номер] / заказным письмом, вручено [дата]] заявление об отказе от договора (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»), об отказе от использования моей банковской карты для списаний (п. 4.2 ст. 16.1 Закона) и о возврате [сумма] руб. [за неиспользованный период / списанных после отказа]. [Ответ не получен. / [Дата] получен отказ со ссылкой на [пятидневный срок возврата из Справки / п. 2.6 соглашения].] [После отказа от карты с неё списано [сумма] руб. [дата].]
Считаю, что ООО «ЯНДЕКС»:
1. Включает в договор и Справку условия, ограничивающие право потребителя на отказ от договора с возвратом платы за неиспользованный период (возврат только в течение пяти дней после оплаты), — недопустимые условия по пп. 3 п. 2 ст. 16 Закона.
2. [Не принимает отказ от использования ранее предоставленных платёжных данных («удаление банковской карты в Яндекс ID не отменяет автопродление тарифа») и списывает периодические платежи после отказа — нарушение п. 4.2 ст. 16.1 Закона.]
3. Не вернул денежные средства по требованию потребителя.
Прошу:
1. Провести проверку по изложенным фактам и принять меры в пределах вашей компетенции.
2. Выдать ООО «ЯНДЕКС» предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований.
3. Сообщить о результатах рассмотрения на e-mail [e-mail] или по почтовому адресу.
Приложения:
1. Копия заявления в ООО «ЯНДЕКС» и скриншот (уведомление о вручении) с датой отправки, [кол-во] л.
2. Ответ ООО «ЯНДЕКС» (если есть), [кол-во] л.
3. Чек об оплате и выписка о списаниях, [кол-во] л.
4. Скриншот отключения тарифа, [кол-во] л.
_____________ / [ФИО] /
[Дата]
Наведите камеру: ответить на документ или получить напоминание о сроке
Ответить на этот документ или получить напоминание о сроке: plantype.ru/dela/vernut-yandeks-disk?from=reply