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Reclamación por cargos de tarificación adicional no contratados
A: [NOMBRE DEL OPERADOR] — Servicio de atención al cliente
[DIRECCIÓN POSTAL O CANAL DE RECLAMACIONES]
En [LUGAR], a [FECHA]
Asunto: reclamación por cargos no contratados — línea [NÚMERO DE TELÉFONO], cliente [NÚMERO DE CLIENTE O DNI/NIE]
Titular: [NOMBRE Y APELLIDOS], DNI/NIE [DNI O NIE], domicilio [DOMICILIO], correo [CORREO].
En mis facturas aparecen los siguientes cargos de servicios de tarificación adicional o de terceros que no he contratado ni autorizado:
Factura Fecha Concepto o número corto Empresa que cobra Importe
[NÚMERO] [FECHA] [CONCEPTO] [EMPRESA] [IMPORTE] €
[NÚMERO] [FECHA] [CONCEPTO] [EMPRESA] [IMPORTE] €
Total [TOTAL] €
No he dado mi consentimiento a estas suscripciones. [SI PROCEDE: NO HE ENVIADO NINGÚN SMS DE ALTA / NO RECONOZCO EL NÚMERO CORTO].
Por ello SOLICITO:
La anulación o devolución de [TOTAL] € en la cuenta [IBAN] o en la próxima factura.
Que se desactive en mi línea la posibilidad de que terceros cobren sus productos o servicios en la factura (Ley 11/2022, art. 65.1.n).
La desconexión de los servicios de tarificación adicional en mi línea, en el plazo máximo de 10 días (RD 899/2009, art. 24).
Copia de la prueba del consentimiento, si alegan que lo hubo: fecha, hora y forma de alta.
El número de referencia de esta reclamación (Ley 11/2022, art. 65.2).
Si en un mes no recibo respuesta satisfactoria, acudiré a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.
Firma: ____________________
[NOMBRE Y APELLIDOS]
Adjunto: copia de las facturas [NÚMEROS] y [CAPTURAS DE LOS SMS RECIBIDOS, SI LAS HAY].
Para mí
[ ] Enviada el [FECHA] por [CANAL]; número de referencia [NÚMERO]
[ ] Desconexión hecha antes del [FECHA + 10 DÍAS]
[ ] Sin respuesta el [FECHA + 1 MES]: reclamar a la Oficina antes del [FECHA + 4 MESES]