Текст документа
Кому: [Наименование оператора каршеринга]
E-mail / адрес для претензий: [АДРЕС ИЗ ОФЕРТЫ]
От пользователя: [ФИО], аккаунт [телефон / ID], адрес [для ответа], e-mail [e-mail]
ПРЕТЕНЗИЯ об отмене начисления и возврате денежных средств
По аренде автомобиля [марка, госномер], номер аренды [номер], [дата, время] — [дата, время], мне [начислено / списано] [сумма] руб. с основанием «[формулировка]». [Запрос документов от [дата] оставлен без ответа / ответ от [дата] не содержит доказательств.]
(оставить нужное)
А. Повреждение возникло не в мою аренду. Арендатор отвечает за состояние автомобиля в течение срока аренды (ст. 644 ГК РФ) и возвращает его в том состоянии, в котором получил, с учётом нормального износа (ст. 622 ГК РФ). Повреждение было на автомобиле до начала моей аренды / появилось после её окончания, что подтверждается [моими фото от [время] / вашими фото / временем следующей аренды]. Доказательств, что повреждение возникло в период моей аренды, мне не представлено.
Б. Сумма ущерба не подтверждена. Возмещению подлежит реальный ущерб, то есть расходы на восстановление имущества (ст. 15 ГК РФ). Калькуляция (заказ-наряд, документы об оплате ремонта) не представлена [/ сумма [сумма] руб. превышает рыночную стоимость ремонта по [заключению / расчёту] — [сумма] руб.].
В. Штраф по договору несоразмерен. Начисленная сумма является договорной неустойкой и явно несоразмерна последствиям [описание: машина не пострадала, ущерба нет]. Прошу отменить её или уменьшить до [сумма] руб. В суде я заявлю об уменьшении неустойки (ст. 333 ГК РФ).
Г. Списаны минуты (деньги), когда аренду нельзя было завершить. [Дата] с [время] по [время] приложение не позволяло завершить аренду [ошибка или сбой приложения: что именно было на экране]. Я находился(лась) у автомобиля в разрешённой зоне завершения [адрес] и пытался(лась) завершить аренду [скриншоты]. Плата за этот период, [сумма] руб., получена без встречного предоставления и подлежит возврату (ст. 1102 ГК РФ).
Д. Штраф ГИБДД (МАДИ, АМПП) удержан со мной в полном размере [и с «комиссией» [сумма] руб.]. Прошу вместо удержания с карты переоформить постановление на меня как на лицо, во владении которого находился автомобиль (ч. 2 ст. 2.6.1 КоАП РФ). Тогда я смогу обжаловать его (ст. 30.3 КоАП РФ) или уплатить в льготном размере (ч. 1.3 ст. 32.2 КоАП РФ). Отдельного согласия на платную услугу по «обработке штрафа» я не давал(а), такое условие недопустимо (пп. 6 п. 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»). [Если нарушение зафиксировано после завершения моей аренды [время завершения] — штраф не мой.]
Прошу:
1. Отменить начисление [сумма] руб. [и вернуть списанные [сумма] руб. на карту [последние 4 цифры]] в течение десяти дней со дня получения претензии, т. е. не позднее [дата + 10 дней].
2. Не передавать сумму третьим лицам (коллекторам) до разрешения спора и снять ограничения с аккаунта.
3. Ответ направить на [e-mail].
Если требование не будет удовлетворено, я обращусь в Роспотребнадзор и в суд по месту своего жительства с требованием о возврате денег, процентов по ст. 395 ГК РФ, компенсации морального вреда и штрафа по п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Приложения:
1. Скриншоты начисления/списания и истории аренды, [кол-во] л.
2. Мои фото и видео автомобиля в начале и конце аренды, [кол-во] шт.
3. Ответ на запрос документов (если был), [кол-во] л.
4. [Скриншоты ошибок приложения / заключение о стоимости ремонта / иное.]
_____________ / [ФИО] /
[Дата]
Наведите камеру: ответить на документ или получить напоминание о сроке
Ответить на этот документ или получить напоминание о сроке: plantype.ru/dela/karshering-shtraf-ushcherb?from=reply