Текст документа
Претензия продавцу о товаре с недостатком
Форма подходит потребителю, который обнаружил неоговорённый недостаток товара. Выберите одно основное требование, приложите подтверждение покупки и сохраните доказательство передачи претензии продавцу.
Потребитель [Наименование или ФИО] [ИНН ОГРН при наличии] [Адрес] [Электронная почта и телефон] Продавец [Наименование или ФИО] [ИНН ОГРН при наличии] [Адрес] [Электронная почта и телефон]
Покупка и недостаток
[Дата] у продавца приобретён товар [наименование, модель, серийный номер] стоимостью [сумма] руб. Покупка подтверждается [чек, заказ, выписка или иное доказательство].
Недостаток обнаружен [дата] и проявляется так: [описание]. При продаже этот недостаток не был оговорён.
Требование потребителя
На основании статьи 18 Закона РФ о защите прав потребителей прошу выполнить выбранное требование:
□ вернуть уплаченную за товар сумму [сумма] руб.
□ заменить товар на товар той же марки и модели
□ заменить товар на другой с перерасчётом цены
□ уменьшить покупную цену на [сумма] руб.
□ безвозмездно устранить недостаток
□ возместить расходы на устранение недостатка в размере [сумма] руб.
Деньги прошу перечислить по реквизитам [реквизиты]. О времени и месте проверки качества прошу уведомить меня по указанным контактам, чтобы я мог участвовать.
Требование о возврате денег, уменьшении цены или возмещении расходов подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления, если к ситуации применяется статья 22 Закона РФ о защите прав потребителей.
Приложения
Копия подтверждения покупки при наличии
Фотографии или описание недостатка
Документы о расходах при заявлении их возмещения
Потребитель Отметка продавца
[Должность] ____________ [ФИО]
Дата [дд.мм.гггг] [Должность] ____________ [ФИО]
Дата [дд.мм.гггг]
Перед отправкой для технически сложного товара проверьте 15-дневный срок и специальные основания после его истечения. Отсутствие кассового чека само по себе не лишает права предъявить требование.