Текст документа
ООО «Интернет Решения» (Ozon)
ИНН 7704217370, ОГРН 1027739244741
Адрес: [юридический адрес из оферты / раздела «Реквизиты» на docs.ozon.ru]
От продавца: [Наименование продавца / ФИО ИП]
ИНН [ИНН], ОГРН/ОГРНИП [ОГРН]
Client ID (ID продавца): [ID]
Договор: Оферта для продавцов на платформе Ozon, редакция от [дата], действовавшая на дату начисления
Контакт для ответа: [e-mail], [телефон]
ЖАЛОБА (ПРЕТЕНЗИЯ) об оспаривании начисления за нарушение (штрафа, удержания) и возврате денежных средств
[Дата начисления] в разделе «Финансы» → «Начисления» мне начислено [сумма] руб. с основанием «[формулировка, как в кабинете: услуга / баллы за нарушение / недовложение / компенсация]» (номер операции / отправления / заявки: [номер]).
Считаю начисление необоснованным (оставить нужное):
1. Не было мотивированного уведомления за 3 дня. По ч. 3 ст. 13 Федерального закона от 31.07.2025 № 289-ФЗ «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики в Российской Федерации» (далее — Закон) меры ответственности, в том числе плата или удержание за нарушение, применяются только после мотивированного уведомления с указанием нарушенного пункта договора не позднее чем за три дня. [Уведомления не было / пришло [дата] / пункт не указан.]
2. Такой меры нет в оферте или основание не наступило. По п. 3 ч. 4 ст. 5 Закона перечень мер ответственности в договоре исчерпывающий. Пункт [номер] оферты / правил предусматривает [что], однако [почему основание не наступило: заказ собран полностью — видео сборки прилагается / товар не относится к запрещённым / срок отгрузки нарушен по вине перевозчика и т. п.].
3. Условие о мере введено с нарушением срока. Изменение вступило в силу [дата], уведомление получено [дата], т. е. менее чем за 45 дней (ч. 1 ст. 12 Закона).
4. Иное: [факты с датами и номерами].
На основании ст. 5, 13 и 14 Закона прошу:
1. Признать жалобу обоснованной и отменить начисление (ч. 4 ст. 14 Закона), а также снять начисленные баллы за нарушение, если они есть.
2. Вернуть [сумма] руб. на баланс продавца.
3. Если в отмене отказано, указать конкретный пункт договора, на котором основано начисление, и документы, подтверждающие нарушение.
Настоящая жалоба подаётся в обязательном досудебном порядке по ч. 1 ст. 14 Закона. Ответ прошу направить через кабинет не позднее пятнадцати дней со дня подачи, т. е. не позднее [дата подачи + 15 дней]. Если требование не будет удовлетворено, оставляю за собой право обратиться в суд.
Приложения:
1. Скриншот начисления в разделе «Финансы» → «Начисления» (с номером операции), [кол-во] л.
2. Скриншот уведомлений о нарушении (или их отсутствия) за [период], [кол-во] л.
3. Выдержка из оферты или правил в редакции на дату начисления, [кол-во] л.
4. Доказательства: [видео сборки заказа, фото, акты, трек-номера, скриншоты карточки, переписка с поддержкой], [кол-во] л.
[Должность] _____________ / [ФИО] /
[Дата]
Наведите камеру: ответить на документ или получить напоминание о сроке
Ответить на этот документ или получить напоминание о сроке: plantype.ru/dela/shtraf-ozon?from=reply