Текст документа
Кому: [Наименование юрлица — оператора сервиса из оферты, например ООО «…»]
Сервис: [«Яндекс Go» / «Яндекс Еда» / «Яндекс Лавка» / «Яндекс Плюс» / иной]
Адрес / e-mail для претензий: [АДРЕС ИЗ ОФЕРТЫ]
От: [ФИО]
Аккаунт: [логин / номер телефона в аккаунте]
Телефон: [телефон], e-mail: [e-mail]
ПРЕТЕНЗИЯ о возврате денежных средств, списанных без оказания услуги
С моей банковской карты [последние 4 цифры] (счёта [банк]) списаны денежные средства за услуги, которые я не заказывал(а) и не получал(а):
Дата и время Сумма, руб. Назначение в выписке / в приложении Почему ошибка
[дд.мм.гггг чч:мм] [сумма] [«поездка», «заказ №…», «подписка…»] [заказа не было / заказ отменён / подписка отключена [дата]]
Итого [сумма]
Списания совпали по времени со сбоями в работе ваших сервисов в октябре 2026 года. Договор на оказание этих услуг я не заключал(а), услуги не оказаны. Полученные таким образом деньги являются неосновательным обогащением и подлежат возврату независимо от того, произошло ли списание помимо воли сервиса, в том числе из-за технического сбоя (п. 1 и 2 ст. 1102 ГК РФ). Условие о форс-мажоре освобождает исполнителя только от ответственности (п. 3 ст. 401 ГК РФ), но не даёт права удерживать оплату за неоказанную услугу.
[Если списание — за подписку, которую я не подключал(а) или отключил(а): условие о платной услуге без моего согласия недопустимо (пп. 6 п. 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»), а списание после отказа от использования карты запрещено (п. 4.2 ст. 16.1 Закона).]
[Если по Сплиту / кредиту начислена пеня из-за того, что платёж не прошёл в дни сбоя: прошу также отменить (возместить) начисленную пеню [сумма] руб. по договору [номер].]
Прошу:
1. Вернуть [сумма] руб. на карту [последние 4 цифры] в течение десяти дней со дня получения претензии (п. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» по аналогии, п. 2 ст. 314 ГК РФ), т. е. не позднее [дата + 10 дней], и направить чек на возврат.
2. Сообщить, каким образом были инициированы эти списания, и прекратить их.
Если деньги не будут возвращены, я обращусь в Роспотребнадзор, в Банк России и в суд с требованием о взыскании суммы, процентов по ст. 395 ГК РФ, компенсации морального вреда и штрафа по п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Приложения:
1. Выписка или скриншоты списаний из банка, [кол-во] л.
2. Скриншоты истории заказов / подписок в аккаунте, [кол-во] л.
_____________ / [ФИО] /
[Дата]
Наведите камеру: ответить на документ или получить напоминание о сроке
Ответить на этот документ или получить напоминание о сроке: plantype.ru/dela/sboy-yandeksa-vernut-dengi?from=reply