Текст документа
Перевозчику: [Наименование авиакомпании]
Адрес: [АДРЕС ИЗ ОФЕРТЫ]
От пассажира: [ФИО]
Адрес: [адрес для ответа]
Телефон: [телефон], e-mail: [e-mail]
ПРЕТЕНЗИЯ о возмещении расходов в связи с задержкой (отменой) рейса
Я являюсь пассажиром рейса [номер рейса] [аэропорт отправления] — [аэропорт назначения], билет № [номер], время отправления по билету — [дд.мм.гггг, чч:мм]. Фактически посадка в воздушное судно началась [дд.мм.гггг, чч:мм] / рейс отменён [дата], я отправлен(а) рейсом [номер] [дата, время]. Время ожидания начала посадки составило [часов, минут], из них в ночное время (с 22:00 до 06:00) — [часов].
По п. 99, 99(1) и 99(2) Федеральных авиационных правил (приказ Минтранса России от 28.06.2007 № 82 в ред. приказа от 15.10.2025 № 341) перевозчик при задержке и отмене рейса обязан организовать предоставление пассажирам услуг независимо от причины задержки, в том числе:
питьевой воды не позднее 1 часа по истечении 2 часов ожидания;
горячего питания и напитков не позднее 2 часов по истечении 4 часов ожидания и далее каждые 6 часов днём и 8 часов ночью;
размещения в гостинице с доставкой от аэропорта и обратно не позднее 2 часов по истечении 8 часов ожидания днём или 6 часов ночью.
Перевозчик эти услуги не предоставил (оставить нужное): [воду / горячее питание (сколько раз) / гостиницу / трансфер]. Мне пришлось оплатить их самостоятельно:
Расход Дата, время Сумма, руб. Документ
[питание в кафе аэропорта] [дата, время] [сумма] [кассовый чек]
[гостиница] [дата] [сумма] [счёт, чек]
[такси до гостиницы и обратно] [дата] [сумма] [чек]
Итого [сумма]
[Если задержка не вызвана ограничениями воздушного движения, погодой или иными обстоятельствами, не зависящими от перевозчика: По ст. 120 Воздушного кодекса РФ за просрочку доставки в пункт назначения на [часов] ч перевозчик уплачивает штраф 100 руб. за каждый час, но не более 50% провозной платы: [расчёт] = [сумма] руб.]
[Иные убытки, причинённые просрочкой (ст. 120 ВК РФ, ст. 15 ГК РФ): [что именно, сумма, документы].]
Прошу возместить [итоговая сумма] руб. [на счёт: реквизиты / на карту] в течение десяти дней со дня получения претензии, т. е. не позднее [дата получения + 10 дней]. Ответ прошу направить на [e-mail / почтовый адрес].
Если требование не будет удовлетворено, я обращусь в суд по месту своего жительства с требованием о взыскании указанных сумм, компенсации морального вреда и штрафа по п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Приложения:
1. Маршрутная квитанция, посадочный талон, [кол-во] л.
2. Документ (отметка) перевозчика о задержке/отмене рейса или скриншоты табло и уведомлений, [кол-во] л.
3. Чеки и счета на расходы, [кол-во] л.
_____________ / [ФИО] /
[Дата]
Наведите камеру: ответить на документ или получить напоминание о сроке
Ответить на этот документ или получить напоминание о сроке: plantype.ru/dela/zaderzhka-otmena-reysa?from=reply