Текст документа
ПАМЯТКА: взломали Госуслуги или перехватили СМС
Отмечайте сделанное. Порядок — по справке Госуслуг «Если взломали учётную запись на Госуслугах» и разделу «Кибербезопасность», самозапрет — по сообщению Банка России.
Шаг 1. Прервите разговор
☐ Положил(а) трубку. Служба поддержки Госуслуг никогда не запрашивает пароли, коды из СМС и ответы на контрольный вопрос и не звонит через мессенджеры.
☐ Записал(а) время звонка [время] и номер [номер] — они нужны для заявления в полицию.
Шаг 2. Верните вход и смените пароль
☐ Вошёл (вошла) в личный кабинет и сменил(а) пароль. Не пускает — восстановил(а) доступ: на Госуслугах по номеру телефона или почте из личного кабинета, онлайн через банк или лично в центре обслуживания с паспортом и СНИЛС.
☐ Если мошенники сменили способ подтверждения входа — вошёл (вошла) по QR-коду, по сертификату электронной подписи или в приложении «Госуслуги», если они были подключены раньше.
☐ Проверил(а): в профиле указаны мои номер телефона и электронная почта.
☐ Новый пароль не повторяет пароли с других сайтов, в нём нет персональных данных и даты рождения.
Шаг 3. Выйдите со всех устройств
☐ Личный кабинет → Профиль → Безопасность → раздел «Действия в системе» → «Выйти»: выход со всех устройств, кроме текущего.
☐ Там же, в разделе «Приложения», нажал(а) «Выйти» у приложений, в которые я не входил(а).
Шаг 4. Включите вход по коду из приложения
☐ Профиль → Безопасность → Вход в систему → Вход с подтверждением → «Одноразовый код (TOTP)» или «Биометрия». Тогда злоумышленники не войдут, даже если читают мои СМС.
☐ Настроил(а) контрольный вопрос.
Шаг 5. Проверьте, что успели сделать мошенники
☐ Профиль → Безопасность → Действия в системе: посмотрел(а), нет ли чужих действий, особенно упоминаний банков, микрофинансовых организаций и бюро кредитных историй. С этими организациями связался (связалась) и сообщил(а), что заявки подавал(а) не я.
☐ Профиль → Разрешения и доверенности → Разрешения, Профиль → Согласия: отозвал(а) лишние.
☐ Проверил(а) поданные заявления и уведомления за время, пока у мошенников был доступ.
☐ Запросил(а) на Госуслугах список бюро кредитных историй и заказал(а) в них отчёты (бесплатно 2 раза в год). Если на меня взяли кредит — сразу сообщил(а) в банк или МФО, что заявку подали мошенники.
Шаг 6. Поставьте самозапрет на кредиты
☐ Через Госуслуги или в МФЦ установил(а) самозапрет: на кредиты в банках, на займы в МФО или на то и другое; на все способы обращения или только на дистанционные.
Если кредитор выдаст кредит вопреки запрету, он не сможет потребовать его вернуть. Снять запрет можно заявлением на Госуслугах с усиленной электронной подписью (её бесплатно оформляют в приложении «Госключ»); запрет снимут через день после внесения сведений в кредитную историю.
Шаг 7. Проверьте номер у оператора связи
Если вы назвали код от личного кабинета оператора (например, «чтобы продлить договор связи»):
☐ В личном кабинете оператора, а если войти не получается — в офисе оператора, проверил(а), нет ли на номере переадресации СМС и оформленной eSIM.
☐ Отключил(а) переадресацию и eSIM, которые я не включал(а).
☐ Не уверен(а), что отключилось, — сменил(а) номер телефона в личном кабинете Госуслуг и включил(а) вход по одноразовому коду (TOTP) или биометрии.
☐ Проверил(а) на Госуслугах, какие сим-карты оформлены на моё имя.
Шаг 8. Банк и полиция
☐ Если мошенники могли добраться до карт и счетов — позвонил(а) в банк по номеру с оборота карты и заблокировал(а) их.
☐ Подал(а) заявление в полицию: в отделении по месту жительства или через электронную приёмную на сайте МВД. Госуслуги советуют сделать это, даже если чужих заявок на кредит нет: заявление поможет доказать, что кредит или заём оформляли не вы.
☐ Сообщил(а) о подозрительном звонке через Госуслуги.
По телефону никому не сообщайте
Данные паспорта, СНИЛС, ИНН; номер карты и три цифры с её оборота; коды из СМС и пуш-уведомлений; кодовое слово; остаток на счёте; список последних операций по карте.
Источники: Госуслуги — «Если взломали учётную запись на Госуслугах», «Кибербезопасность — это просто!», «Защита от мошенников в сети»; Банк России — «Граждане могут установить самозапрет на кредиты» (1 марта 2025 года).
«____» ______________ 20___ г.