Text des Dokuments
Mängelrüge
[VORNAME NACHNAME]
[STRASSE, HAUSNUMMER, PLZ, ORT]
[E-MAIL, TELEFON]
An
[NAME DES VERKÄUFERS / SHOPS]
[ANSCHRIFT ODER E-MAIL DES VERKÄUFERS]
[ORT], [DATUM]
Mängelrüge und Aufforderung zur Nacherfüllung — [WARE], gekauft am [KAUFDATUM], Bestell- oder Rechnungsnummer [NUMMER]
Sehr geehrte Damen und Herren,
die am [DATUM DER LIEFERUNG ODER ÜBERGABE] übergebene Ware [BEZEICHNUNG, MODELL, SERIENNUMMER] ist mangelhaft:
[BESCHREIBUNG DES MANGELS: WAS FUNKTIONIERT NICHT, SEIT WANN, UNTER WELCHEN UMSTÄNDEN]
Fotos / Belege: [ANLAGEN]
Ich verlange Nacherfüllung (§§ 437 Nr. 1, 439 BGB) und wähle (zutreffendes ankreuzen):
[ ] die Beseitigung des Mangels (Reparatur)
[ ] die Lieferung einer mangelfreien Sache (Ersatz)
Bitte führen Sie die Nacherfüllung bis spätestens [DATUM DER FRIST] durch. Die Kosten für Transport, Wege, Arbeit und Material tragen Sie (§ 439 Abs. 2 BGB). Die Ware stelle ich Ihnen zur Verfügung (§ 439 Abs. 5 BGB): [ABHOLUNG BEI MIR AM … / EINSENDUNG MIT IHREM VERSANDETIKETT / ABGABE IM GESCHÄFT].
Nur bei Kauf als Verbraucher von einem Unternehmer: Der Mangel hat sich innerhalb eines Jahres seit Übergabe gezeigt; es wird daher vermutet, dass die Ware schon bei Übergabe mangelhaft war (§ 477 Abs. 1 BGB).
Erfolgt die Nacherfüllung nicht fristgerecht oder schlägt sie fehl, behalte ich mir vor, vom Vertrag zurückzutreten oder den Kaufpreis zu mindern und Schadensersatz zu verlangen (§§ 323, 440, 441 BGB).
Mit freundlichen Grüßen
[VORNAME NACHNAME]
Anlagen: Kaufbeleg vom [KAUFDATUM], [FOTOS]
Antwort des Verkäufers
[ ] Wir reparieren die Ware. Abholung / Einsendung am [DATUM].
[ ] Wir liefern Ersatz bis [DATUM].
[ ] Wir lehnen ab, weil: [BEGRÜNDUNG]
[ORT], [DATUM], [NAME DES VERKÄUFERS] ____________________
Für mich: vor dem Absenden
[ ] Mangel konkret beschrieben, Fotos und Kaufbeleg beigefügt
[ ] Reparatur oder Ersatz gewählt (§ 439 Abs. 1 BGB)
[ ] Frist mit Datum gesetzt (angemessen, § 323 Abs. 1 BGB)
[ ] Noch in der Verjährung: zwei Jahre ab Ablieferung (§ 438 BGB)
[ ] Gekauft als Firma unter Kaufleuten? Dann sofort rügen (§ 377 HGB) und den Absatz zu § 477 BGB streichen
[ ] Kopie mit Absendedatum aufbewahrt