Testo del documento
Disconoscimento di operazioni di pagamento non autorizzate e reclamo
[LUOGO], [DATA]
Spett.le [NOME DELLA BANCA]
Ufficio reclami
[INDIRIZZO O PEC DELL'UFFICIO RECLAMI]
Inviata con [PEC / RACCOMANDATA A/R]
Oggetto: conto n. [NUMERO DI CONTO O IBAN] / carta n. [ULTIME 4 CIFRE DELLA CARTA] — disconoscimento di operazioni non autorizzate (artt. 9, 10 e 11 D.Lgs. 11/2010) e reclamo
Io sottoscritto/a [NOME E COGNOME], codice fiscale [CODICE FISCALE], residente in [INDIRIZZO COMPLETO], titolare del conto indicato,
disconosco
le seguenti operazioni, che non ho autorizzato:
Data addebito Tipo (bonifico, carta, ricarica) Beneficiario Importo
[DATA 1] [TIPO 1] [BENEFICIARIO 1] euro [IMPORTO 1]
[DATA 2] [TIPO 2] [BENEFICIARIO 2] euro [IMPORTO 2]
Totale: euro [TOTALE].
Come è successo
Il [DATA], alle ore [ORA], ho ricevuto un SMS che sembrava della banca, dal mittente «[MITTENTE DELL'SMS]», con questo testo: «[TESTO DELL'SMS]». [DESCRIZIONE BREVE: TELEFONATA DI UN FINTO OPERATORE, PAGINA VISITATA, COSA È STATO CHIESTO]. Non ho mai voluto disporre i pagamenti sopra indicati.
Me ne sono accorto/a il [DATA] alle ore [ORA] e il [DATA] alle ore [ORA] ho bloccato carta e accesso chiamando il numero [NUMERO CHIAMATO] (pratica n. [NUMERO PRATICA DI BLOCCO]). (Se fatta) Ho presentato denuncia il [DATA DENUNCIA] presso [UFFICIO DI POLIZIA].
Chiedo
il rimborso di euro [TOTALE] entro la fine della giornata operativa successiva al ricevimento della presente, riportando il conto allo stato in cui si sarebbe trovato senza le operazioni e con valuta non successiva all'addebito (art. 11, comma 1, D.Lgs. 11/2010);
se la banca ritiene che io abbia agito con colpa grave, che me ne fornisca la prova, come prevede l'art. 10, comma 2: la sola registrazione dell'uso delle credenziali non basta;
copia dei registri delle operazioni contestate: orari, dispositivo, indirizzo IP, metodo di autenticazione forte usato e messaggi di conferma inviati;
se il rimborso è sospeso per sospetto di frode, comunicazione scritta dei motivi.
Questa lettera vale anche come reclamo. In mancanza di risposta soddisfacente mi rivolgerò all'Arbitro Bancario Finanziario o al giudice.
Allegati: copia del documento d'identità; screenshot dell'SMS e delle notifiche; [COPIA DELLA DENUNCIA]; estratto conto con gli addebiti.
Recapiti: [TELEFONO], [E-MAIL O PEC].
Distinti saluti
[NOME E COGNOME]
Firma: ____________________
Per me
[ ] Carta e app bloccate il [DATA], pratica n. [NUMERO PRATICA DI BLOCCO]
[ ] Lettera inviata il [DATA]: rimborso atteso entro il giorno operativo successivo
[ ] Limite per disconoscere: 13 mesi dal primo addebito ([DATA LIMITE])
[ ] Risposta della banca conservata per l'Arbitro